对于正在建设国际消费中心城市的西安来说，多中心、多组团的商业布局正蓬勃成长，各类特色商业也不断涌现。而消费者对于一个商场的印象，除了品牌、业态的丰富度之外，有时也会因为某一处细节而发生转变，比如一张救急的纸巾。
随着消费趋势的一直在变化，商业空间在尽可能多满足消费需求的同时，也在不断增多自身空间内部的可玩性和沉浸感体验，尽量延长消费的人在商业空间中逗留的空间， 从而刺激出更多的消费行为。
同时因为餐饮业态近些年中慢慢的变成为不少商业体中的流量大头，各色餐饮品牌也如雨后春笋般涌出，为广大购买的人的需求提供更多元的选择。
种种原因的合力下，本就是用户刚需使用场景的卫生间被再次放大，也慢慢的变成为影响整体消费体验的关键一环。
最近，悦君在探访中发现，2023年都已经接近尾声了，西安居然还有不少商业体的卫生间内，不直接免费提供纸巾。
这些不直接提供纸巾的商业体，大多会在卫生间内安放相关“扫码关注取纸”的设备，比如大明宫万达广场。但扫码后要经历多次跳转广告、用户注册以及信息获取，才可以获得为数不多的纸巾，以解决一时的迫切需求。
在需求急切的时候又遇到了手机卡顿、信号不良等情况，对于不少消费者来说更是一种煎熬。而一次不愉快的体验带来的是对整个商业空间的失望，尤其是当下不少商业体品牌逐渐同质化的大背景下，这更是会直接影响商业体之后的稳定客流。
当然，在悦君的探访中，大部分商业体还是会在卫生间中直接提供纸巾。在行政中心商圈中，大融城、未央168以及熙地港，除了提供方便用纸外，也会配套提供擦手纸巾，同样，龙首印象城、赛格、大悦城、SKP等商业体内也都保证了卫生间中纸巾的充足供应。
在商业空间的竞争愈发激烈的当下，“真诚永远是必杀技”的逻辑也适用于商业体的成长。除了对品牌矩阵、业态组合等基础内容的夯实之外，对于空间内部服务细节的把控，早就成为了影响消费体验的最直接原因。
这主要是由于当年轻群体成为主流花钱的那群人后，购物这一行为的属性也发生了变化，从原本“满足生活需求”逐步转变为“满足精神需求”，他们更看重消费体验，看重商业空间能为自身带来哪些情绪上的满足，以及在几个小时购物过程的获得感。
而完美的消费体验则是由多方面构成的，除了最直观的内部空间引导以及合理的动线安排外，也包括“触觉”“嗅觉”“视觉”等感官上的改善，比如适宜的内部温度、整体空间的气味营造、背景音乐的嘈杂与否以及适当的视线引导。
在公共区域中，布置得当的公共休息座椅，可以让更多人在购物中获得短暂的休息；而洗手间设备的更新、卫生的保持以及儿童洗手池、母婴室的布置，也将会带给更多人消费细节上的温暖反馈，拉高消费者对于商业体的好感度。
除此之外，随着消费者对于自身情绪满足的重视，商业空间也需要主动去营造消费场景来满足那群消费的人的情绪需求。比如“新五感”概念的提出，就是基于氛围感、原生感、松弛感、存在感和社交感这些年轻群体普遍关注的情感需求，为广大购买的人提供更多情感共鸣。
所以很多商业空间开始针对“情感价值”进行扩展，比如不少商业体规划的“女性专属车位”，浐灞印象城等商业体打造的“宠物友好空间”，高新中大国际在内部放置“应急玫瑰”，长安万科广场在商场内部打造艺术展......
我们能够正常的看到，在西安商业稳步向4.0时代迈进的过程中，已经有更多的商业空间加入到消费体验全面且细节的改善中来，在这种互相刺激之中，也会为西安的商业生态释放出更广阔的成长空间。
当然，这小小的一张纸巾背后，所代表的不仅仅商业空间主动升级的动作，也代表着这座城市所释放出来的温度。
在过去的一年中，西安的文旅热度一直居高不下，在慢慢的变多外地游客抱着对西安的向往来到这里时，能否让他们体会到宾至如归也是西安所肩负的责任。而商业体作为承载着“城市会客厅”职能的空间，更是直接经受着游客的考验。
值得注意的是，这种纸巾的“缺失”，不仅仅出现在商业空间之中。在2019年时，西安就因为大多数餐馆不无偿提供纸巾而上过热搜，几年的时间过去了，虽然这样的一种情况有了不小的改善，但依旧有不少数量的餐馆“贯彻”不免费的宗旨。
这种情况在今年西安旅游热的大背景下再次得到放大，不少外地游客曾在社交平台发问为什么西安的餐馆不无偿提供纸巾，更不可思议的是不少本地人自嘲道，“西安人都是吃完饭用手一擦，再往桌子上凳子上腿上胡乱一抹。”
这自然会对城市整体形象的营造带来不良影响，尤其是在社会和市场加快速度进行发展的当下，城市的运营已经不能用过去非此即彼的思想和方式，需要更新的方法论和手段来对待需求日益多元化的顾客。
可以说，在接下来的发展过程中，西安所要提升的不单单是大开大合的城市建造，更是是细节处的运营能力，在细节的改善提升中，换来城市更好的精神面貌。而那些坚持不直接无偿提供纸巾的商场、餐馆，也终将会逐渐被市场和消费的人所淘汰。
