近期，洁柔官方直播间因把纸巾的价格输错，导致亏本超千万元一事引起重视。据报道，昨日（9月25日）有网友发文称，洁柔给撤销上述订单且未要求任何补偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事情产生以来，整个团队深感压力，但您的好心，就像黑私自泄漏进来的一道微光”。
同日（9月25日），线箱订单顾客#登上热搜榜首。昨日洁柔客服表明，企业的确给撤销订单的顾客发了感谢信，但至于有多少顾客撤销了订单，客服表明暂不清楚，“咱们是会有专员核实的”。
9月17日，国货品牌洁柔官方直播间因职工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发很多用户下单抢购，终究成交订单数超越4万单，丢失金额超千万元。在交际平台上，网友共享的买卖截图显现，“洁柔粉Face3层100抽24包*6箱L码纸巾抽纸”标价10元，这在某种程度上预示着，1包抽纸均匀7分钱不到。
9月19日，洁柔官方大众号对此发布声明称，关于购买多件产品不方便贮存、且乐意与洁柔交流洽谈其他处理计划的用户，能够和客服人员洽谈其他处理计划。如果您不乐意洽谈其他处理计划，企业就会正常发货。
而在此次写给撤单顾客的感谢信中，洁柔称此举“牵动人心”。在感谢信中，洁柔称，为了酬谢顾客的好心，洁柔将给予荣誉称号和证书、寄送周年礼品箱、约请顾客参与洁柔45周年庆典、赠送玩耍门票、免费试用新品、终身享用内购方针、自己及直系亲属能够到洁柔实习或作业等。
虽然在交际平台上许多网友为洁柔点赞，但是在互动易平台上，有股民却以为这“暴露出建立45年以来的公司办理水准依然缺乏（如此初级），严峻危害股东权益和决心，公司办理层应予以问责，给股东一个告知”。
对此，洁柔于9月22日回应称，此事情产生后，办理层归纳考量，从久远动身，榜首时间拟定解决计划，希望最大极限保护各方利益。公司及办理层很垂青股东权益，很垂青市场趋势、品牌口碑、产品的质量和消费的人体会。公司将尽力提高运营功率，增厚企业价值，报答出资的人对公司的信赖和希望。
洁柔表明，经过此事情，企业充沛汲取经验教训，加强完善优化各项根底办理准则和业务流程。一起，据公司相关准则对责任人及相关领导进行问责，做到奖惩清楚，根绝相似事情再次产生。
中顺洁柔官网显现，中顺洁柔纸业股份有限公司是集研制、出产及出售为一体的多元化集团企业，是国内第一批A股上市的主营日子用纸企业。其2022年财报显现，2022年，公司营收85.70亿元，同比下降6.34%；完成净利润3.52亿元，同比下降39.43%；完成扣非净利润3.22亿元，同比下降43.24%。
到昨日（9月25日）收盘，中顺洁柔（002511）报10.19元，微跌0.68%。
