9月17日，洁柔纸巾抖音渠道内，因作业人员失误，将原价56.9元1箱的纸巾，误设置为10元6箱，引很多用户抢购。过后洁柔发表声明称，尽管公司丢失上千万元，但会信守许诺，正常发货。26日上午，洁柔公司回应极目新闻记者称，现在公司正忙着在各地调货以满意订单需求，肯定没时间承受采访。
当天看到过该产品页面的吴女士（化姓）告知极目新闻（报料邮箱：）记者，洁柔的此次超级贱价的产品，是17日在其账号小黄车挂出的链接，但因家里现已囤了不少纸巾，她并未购买。还有网友向记者供给的截图显现，相关产品页面上注明“洁柔品牌爆款L码洁柔粉Face3层100抽24包*6箱”。页面标示单价为10元，且显现已售3.1万单。
有网友称，因为价格极低，当天现场涌入多人抢购。有人一次拍下一百余单，还有网友一次拍了超越2万单。
那么当天的价格终究有多低？26日上午，极目新闻记者在天猫洁柔旗舰店找到与前述相同标准的产品，48包券后价格89.8元，均匀每包1.87元；而17日在直播间的价格，10元能够买6箱合计144包，每包纸巾仅需约0.07元。
依照截图中最少3.1万单的销售量来核算，与天猫零价格比较，该款产品的总销售额少了800余万元。
9月19日，洁柔在其官方微博发布了一则声明。声明称，2023年9月17日，因为洁柔的失误，导致抖音渠道上的一款产品订单价格远远低于成本价，短时间内发生很多订单，形成公司丢失估计达千万元。声明表明，尽管公司丢失巨大，但以为诚信和用户是洁柔的底子。因而向一切拍下此产品链接的用户许诺，一切订单正常发货。
该声明发布后，网友纷繁给洁柔点赞，称“洁柔有担任”“洁柔霸气”“国货威武”。有部分网友看到洁柔官方的声明后，表明诚信无价，并自动挑选了退款。
9月25日，一位现已退款的网友在小红书晒出了一封洁柔发来的感谢信，函件标题为“感谢您，我的微光”。洁柔在信中写道，“咱们关注到，您取消了9月17日的‘10元6箱’订单且没有要任何补偿，让咱们尽可能地减少了丢失。”
为了表明感谢，洁柔诚挚地约请该顾客参与10月末在广州举行的洁柔45周年庆，并赠送一家三口广州长隆两天一晚和广州塔门票。一起，约请顾客成为洁柔新品体会官，并终身享用职工内购方针。别的，顾客自己或直系亲属可来洁柔进行学生实习或作业。
看到这封感谢信，有网友称“看泪目了”，并称之为本年最佳正面公关事例。不过，也有少数网友置疑该事情由洁柔自导自演。
26日上午，极目新闻记者联络中顺洁柔公司表达采访志愿，作业人员称现在全公司都在忙着调货满意订单需求，暂时没时间承受媒体拜访。别的，洁柔公司客服称，当天一切的贱价订单都会正常发货，请顾客耐性等候。关于该事情是不是公司自导自演的疑问，作业人员并未进行回应。（极目新闻记者 詹钘）回来搜狐，检查更加多
