9月17日，中顺洁柔在抖音上的一款产品标错订单价，原价56.9元一箱的纸巾，设置成了6箱只需10元，远远低于成本价，短时间内产生超越4万订单，丢失估计达千万元。
关于购买多件产品不方便贮存、且乐意与交流洽谈其他处理计划的用户，洁柔也欢迎交流。
洁柔表明，作为一个1979年只靠500元创业发家的国货品牌，45年来一向以用户为榜首中心，用户利益高于一切，实体企业经营不易，更期望咱们我们谅解和支撑。
9月25日，有网友发文称，洁柔给撤销贱价订单且未要求任何补偿的用户发了一封感谢信。
洁柔在信中称：“自失误事情产生以来，整个团队深感压力，但您的好心，就像黑私自泄漏进来的一道微光。”
一起，洁柔也给予了用户一些回馈，包含寄送45周年礼品箱，约请顾客成为“荣誉洁柔人”、“新品体会馆”，并携家人参与洁柔45周年庆典，买产品终身享用职工内购方针，自己、直系亲属或孩子能够到洁柔进行实习或作业，等等。
