9月17日，洁柔官方直播间因职工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发许多用户下单抢购，终究成交订单数超越4万单，丢失金额超千万元。
作为国内第一批A股上市的主营日子用纸企业，上一年总共完成净利润3.52亿元，同比下降39.43%，假如因此次意外失误一会儿丢失超千万，对企业来说确实是一个困难的检测。
9月19日，洁柔官方大众号发布声明，关于购买多件产品不方便贮存、且乐意与洁柔交流洽谈其他处理计划的用户，能够和客服人员洽谈其他处理计划。假如您不乐意洽谈其他处理计划，企业就会正常发货。终究，洁柔饱尝住了“诚信运营”的检测！
一部分现已下单的客户在了解状况后自动撤销订单且未要求任何补偿，洁柔公司向他们发出了一封感谢信，称誉他们的好心“就像黑私自泄漏进来的一道微光”，随信还供给了许多感恩回馈办法。
这个看似小小的操作失误也反映出公司日常办理的缺乏，过后公司对相关责任人进行了问责，并在此基础上查漏补缺，加强完善办理制度，从头赢得了广阔股民的信赖，公司股票价格没再次出现大的动摇。
