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9月21日,不少网友涌入洁柔官方旗舰店,谈论此前价格过错是为营销手法并质疑其是否是国货。对此,洁柔官方旗舰店东播回应表明:“不是宝洁旗下的品牌,咱们做纸巾做了45年,1979年建立,总部在广东中山,洁柔是纯国货。此外,咱们不会拿自己吃饭的东西开刀,不是营销,因为工作失误咱们已为自己的过错买单了”。
9月17日,洁柔因为设置价格失误,导致在抖音平台上一款6箱,每箱24包,每包100抽的L码抽纸的上架价格为10元,远远低于成本价,丢失金额上千万。9月19日,洁柔发布声明许诺一切订单会正常发货。